故宮博物院志愿者團隊成立于2004年12月，十余年來，累計注冊志愿者近3000人次，服務內容涉及講解、咨詢、參與教育項目和志愿宣講，累計為社會提供各項服務達13萬小時，享有服務的公眾總數近60萬人次。經過十余年實踐歷練，故宮博物院志愿者團隊已成長為一支管理規范、人員穩定、服務高效的優秀志愿者隊伍，多次榮獲全國及省部級榮譽稱號和獎項。

　　2004年12月5日，故宮博物院面向社會公開招募第一批志愿者，先后有600余人投身到故宮的志愿服務工作中來。目前，故宮志愿者在冊人數穩定在200人左右，其中十余年來不間斷服務的有40余人，占現有志愿者總數的20%；有30余名志愿者累計服務時長超過1000小時，占總人數的15%。故宮志愿者中，在職人員與高校學生分別占50%和15%，男女比例為1：1.5，是一支人員結構合理、專業素質過硬、可持續發展的團隊。

　　故宮志愿者主要負責講解、咨詢、參與教育項目、志愿宣講以及宣傳與保護工作。每位故宮志愿者都以故宮常設專館的講解服務為起步點，目前講解區域已覆蓋故宮的6個專館；志愿者在日常講解服務中會隨時解答各類咨詢問題，為觀眾介紹服務設施、設計參觀路線，每逢學雷鋒日、國際博物館日和中國文化遺產日等主題日，都會設專崗為游客提供咨詢服務；志愿者還會參與故宮面向社會公眾舉辦的教育項目，或提供方案創意、或擔當主講教師，自2007年起，志愿者們從故宮資源出發，以博物館人的角度提出了十余項有特色、可操作的教育創意，許多已成為頗受公眾喜愛的經典教育項目；2012年，“故宮文化志愿宣講團”成立，旨在走出故宮博物院，傳播、弘揚故宮文化，宣講內容根據故宮的文化、歷史、建筑及展覽資源選定與展開，現已形成近20個宣講主題，開展活動累計80余場。每一名志愿者都是一位特殊的“故宮人”，我們既代表故宮向公眾發聲，也代表公眾為故宮建言，十余年來，志愿者們在故宮的開放、服務、展覽等方面提出了不少合理建議。

　　故宮志愿者團隊自成立以來，多次榮譽全國及省部級榮譽稱號和獎項，其中團體獎項有：

　　2010年獲評“北京博物館十佳志愿者服務隊”。

　　2013年獲文化部“全國文化志愿服務優秀單位”稱號。

　　2014年獲首都文明委頒發的北京首屆“首都學雷鋒志愿服務示范站”稱號。

　　2014年獲評由首都文明辦聯合北京市委社工委、首都綜治辦、北京市民政局、北京市志愿服務聯合會開展的“首都學雷鋒志愿服務示范站（崗）金牌項目”。

　　2014年獲中國文物保護基金會“薪火相傳——第七屆尋找文化遺產守護者年度杰出團隊”獎。

　　2016年獲中央宣傳部、中央文明辦等部門聯合推選的“學雷鋒志愿服務‘四個100’先進典型”之“最佳志愿服務組織”。

　　2017年獲首都文明辦、北京市志愿服務聯合會組織的“首都學雷鋒志愿服務金牌項目”。

　　如今，故宮志愿者團隊在穩定發展的同時，力求創新、與時俱進。時值故宮開放區域逐步擴大、專館展覽逐年增多，為配合新的需求，我們會不定期面向社會招募志愿服務人才，歡迎加入到我們的隊伍中來！

圖1：2016年3.5學雷鋒日故宮志愿者義務講解、咨詢活動

圖2：故宮志愿者在教育活動中擔任主講教師